Política de Envíos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Vital Detox, operada por Inversiones El Imperio Capa, SRL, RNC 132312287, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro del plazo informado.

Actualmente realizamos envíos dentro de la República Dominicana y trabajamos principalmente con la modalidad de pago contraentrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas en zonas disponibles de la República Dominicana mediante mensajería propia, couriers o empresas de transporte aliadas.

La disponibilidad de entrega puede variar según la provincia, municipio, sector, acceso al lugar y cobertura del operador logístico.

2. Pago contraentrega

Por el momento, ofrecemos la modalidad de pago contraentrega, lo que significa que pagas tu pedido al momento de recibirlo.

El cliente deberá tener disponible el monto correspondiente al pedido y cualquier costo de envío aplicable, según las condiciones mostradas en la tienda o confirmadas antes de despachar.

Para procesar pedidos contraentrega, Vital Detox podrá confirmar previamente los datos del cliente por llamada, WhatsApp, mensaje de texto u otro canal oficial.

Los pedidos que no puedan ser confirmados, que tengan datos incompletos o que presenten señales de información incorrecta podrán ser retenidos, cancelados o requerir pago anticipado.

3. Tiempo de entrega estándar

El tiempo estimado de entrega para pedidos regulares es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados nacionales. Las entregas los sábados dependerán de la disponibilidad del operador logístico y de la zona de destino.

Este plazo es estimado y puede variar por factores como:

• Ubicación del cliente.

• Disponibilidad de mensajería.

• Condiciones climáticas o de tráfico.

• Alta demanda.

• Días feriados.

• Información incompleta o dificultad para contactar al cliente.

• Situaciones ajenas al control de Vital Detox.

4. Envío prioritario en Santo Domingo

Ofrecemos una modalidad de envío prioritario exclusivamente para Santo Domingo, sujeta a disponibilidad operativa y cobertura por sector.

El envío prioritario permite coordinar una entrega más rápida que el servicio estándar. El plazo exacto, costo adicional —si aplica— y disponibilidad serán confirmados al cliente antes de preparar el pedido.

El envío prioritario no estará disponible para todas las zonas ni en todos los horarios. Los pedidos realizados fuera del horario operativo podrán procesarse el siguiente día hábil.

5. Dirección y datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Teléfono activo.

• Provincia, municipio y sector.

• Calle, número de casa o apartamento.

• Referencias claras para ubicar la dirección.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Vital Detox no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, teléfonos apagados, falta de respuesta, direcciones incompletas o imposibilidad de ubicar al cliente.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá recibir actualizaciones por WhatsApp, llamada, correo electrónico o mensaje de texto, según el canal utilizado durante la compra.

El cliente debe mantenerse atento al teléfono proporcionado, especialmente cuando el pedido esté en proceso de entrega.

7. Entregas fallidas y reprogramaciones

Se considerará una entrega fallida cuando el mensajero no pueda completar la entrega por causas como:

• Cliente ausente.

• Teléfono apagado o sin respuesta.

• Dirección incorrecta o no localizable.

• Rechazo del pedido sin causa justificada.

• Falta de dinero disponible para pagar contraentrega.

• Negativa a recibir el producto luego de haber confirmado el pedido.

En estos casos, Vital Detox podrá cancelar el pedido, reprogramar la entrega según disponibilidad o solicitar el pago anticipado del nuevo envío antes de reenviar el producto.

Los costos de reenvío, cuando correspondan, podrán ser asumidos por el cliente.

8. Revisión al recibir el pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos revisar que el nombre, cantidad y condición externa del pedido sean correctos.

Si observas que el paquete llegó abierto, roto, alterado, incompleto o con algún daño visible, repórtalo de inmediato a nuestro equipo mediante los canales oficiales de Vital Detox.

Para incidencias relacionadas con productos incorrectos, faltantes o daños, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Cambios en esta Política

Vital Detox podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios en cobertura, mensajería, tarifas, tiempos de entrega, métodos de pago o condiciones operativas.

La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web.

10. Contacto

Para consultas sobre tu entrega, envío prioritario o estado de pedido, comunícate con nosotros:

Vital Detox
Operada por: Inversiones El Imperio Capa, SRL
RNC: 132312287
Correo electrónico: elimperiojewelry@gmail.com 

WhatsApp: +1 849 469 0242
República Dominicana