Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Vital Detox, operada por Inversiones El Imperio Capa, SRL, RNC 132312287, nos comprometemos a entregar productos en buenas condiciones, correctamente identificados y conforme a lo ofrecido.

Debido a que comercializamos suplementos, productos naturales y artículos de consumo personal, aplicamos medidas especiales de higiene, seguridad, conservación y trazabilidad. Por ello, esta Política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios, reposiciones o reembolsos.

1. Casos en los que puedes solicitar una devolución, reposición o reembolso

Podrás solicitar una revisión de tu pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

• Recibiste una cantidad inferior a la comprada.

• El producto llegó con el envase roto, abierto, alterado o sin sello de seguridad.

• El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte.

• El producto está vencido al momento de recibirlo.

• El producto presenta una falla, defecto de fabricación o condición que lo haga diferente a la descripción publicada.

• Vital Detox cometió un error en el despacho.

• El producto está sujeto a retiro, alerta sanitaria o recomendación oficial de suspensión.

• Tu pedido fue pagado, pero no pudo ser enviado por falta de inventario, imposibilidad operativa o cancelación atribuible a Vital Detox.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si corresponde una reposición, crédito a favor, cambio de producto, devolución parcial o reembolso.

2. Plazo para reportar una incidencia

Para agilizar la revisión, debes reportar cualquier producto incorrecto, faltante, dañado, abierto o con problemas visibles dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Para defectos que no fueran visibles al momento de recibir el producto, podrás contactarnos tan pronto como los detectes, acompañando la información y evidencia disponible.

Reportar la incidencia rápidamente nos permite verificar el pedido, lote, inventario, mensajería y condiciones de entrega.

3. Condiciones especiales para suplementos y productos de consumo

Por razones de higiene, seguridad alimentaria, trazabilidad y protección de la salud, los suplementos, cápsulas, polvos, fibras y productos de consumo no podrán ser devueltos por cambio de opinión una vez hayan sido entregados, especialmente cuando:

• El empaque haya sido abierto.

• El sello de seguridad haya sido removido, roto o alterado.

• El producto haya sido usado, consumido o manipulado.

• El envase no conserve su condición original.

• El producto haya sido almacenado de forma inadecuada después de la entrega.

• No sea posible verificar el lote, fecha de vencimiento, sello o procedencia del producto.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, vencido, incorrecto, adulterado, dañado, no conforme con lo ofrecido o sujeto a una alerta sanitaria.

4. Productos no elegibles para reembolso por cambio de opinión

Salvo que exista un error de Vital Detox, defecto del producto o disposición legal aplicable, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

• Preferencia personal sobre sabor, aroma, textura o presentación.

• Expectativas de resultados individuales.

• Cambio de opinión después de haber recibido el pedido.

• Compra realizada sin revisar previamente los ingredientes, modo de uso o advertencias.

• Productos abiertos, usados o consumidos.

• Productos dañados por mal almacenamiento, exposición al calor, humedad, contaminación o manipulación posterior a la entrega.

• Solicitudes realizadas sin comprobante de compra, número de pedido o evidencia razonable.

Los resultados pueden variar de una persona a otra. Los suplementos no sustituyen una alimentación balanceada, atención médica ni hábitos saludables.

5. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una revisión, escríbenos por nuestros canales oficiales e incluye:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o comprobante de pago.

• Teléfono utilizado en la compra.

• Producto o productos involucrados.

• Explicación clara del inconveniente.

• Fotografías o videos del producto, empaque, sello de seguridad, lote y fecha de vencimiento.

• Fotografías del paquete recibido, cuando el inconveniente esté relacionado con transporte, daño o productos faltantes.

No envíes ni deseches el producto sin recibir instrucciones de Vital Detox, salvo que un profesional de la salud o autoridad competente recomiende no conservarlo.

6. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará la información y podrá solicitar evidencia adicional.

De ser necesario, podremos solicitar que el producto sea devuelto para inspección, siempre que sea seguro hacerlo y que el caso lo requiera.

El tiempo de evaluación puede variar según la naturaleza del caso, pero procuraremos responder dentro de un plazo razonable luego de contar con la información necesaria.

7. Opciones de solución

Cuando una solicitud sea aprobada, Vital Detox podrá ofrecer una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Reposición del mismo producto.

• Envío del producto correcto o faltante.

• Cambio por otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.

• Crédito a favor para una compra futura.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total del valor pagado.

La alternativa aplicable dependerá del tipo de incidencia, disponibilidad de inventario, estado del producto, forma de pago y normativa aplicable.

8. Costos de envío en devoluciones

Vital Detox cubrirá los costos razonables de envío o recogida cuando la devolución sea aprobada por uno de estos motivos:

• Error de despacho.

• Producto incorrecto.

• Producto vencido.

• Producto con defecto comprobado.

• Producto dañado antes de ser entregado al cliente.

• Problema atribuible a Vital Detox o al proceso de entrega coordinado por nosotros.

Cuando una devolución sea aceptada de manera excepcional por un motivo no atribuible a Vital Detox, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente.

9. Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, Vital Detox lo procesará dentro de un plazo estimado de hasta 5 días laborables.

El tiempo final para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma de pago, procesador de pagos o método utilizado por el cliente.

Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos contraentrega, transferencias o depósitos, podremos solicitar datos bancarios del titular de la compra para procesar el reembolso.

No se reembolsarán costos de envío cuando el pedido haya sido entregado correctamente y la solicitud se deba únicamente a cambio de opinión, salvo que Vital Detox haya aprobado una excepción por escrito.

10. Pedidos cancelados antes del despacho

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Podremos aprobar la cancelación y el reembolso completo cuando el pedido no haya sido procesado, preparado ni entregado al mensajero.

Una vez que el pedido haya sido despachado o esté en ruta, la cancelación podrá no ser posible. En esos casos, aplicarán las condiciones de esta Política.

11. Reacciones adversas o dudas sobre el consumo

Si consideras que un producto te ha causado una reacción adversa:

• Suspende su uso inmediatamente.

• Busca atención médica si presentas síntomas importantes o de emergencia.

• Conserva el envase, etiqueta y número de lote, siempre que sea seguro hacerlo.

• Comunícate con Vital Detox para reportar el caso.

La evaluación de una reacción adversa no implica automáticamente la aceptación de responsabilidad o un reembolso, pero será tratada con seriedad y conforme a la información disponible, las condiciones del producto y la normativa aplicable.

12. Productos en promoción, combos y regalos

Los productos adquiridos en promociones, combos o con regalos estarán sujetos a esta misma Política.

Cuando se apruebe un reembolso de una compra que incluía productos promocionales, regalos o descuentos por cantidad, Vital Detox podrá solicitar la devolución de los artículos incluidos o recalcular el valor correspondiente a los productos que el cliente conserve.

13. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes y autoridades competentes de la República Dominicana.

Nuestro objetivo es resolver los casos de manera clara, justa y rápida.

14. Contacto

Para solicitudes de devolución, cambio, reposición o reembolso, comunícate con nosotros:

Vital Detox
Operada por: Inversiones El Imperio Capa, SRL
RNC: 132312287
Correo electrónico: elimperiojewelry@gmail.com
Dirección: Calle 13, Santo Domingo, 11206, República Dominicana
WhatsApp: +1 849 469-0242